Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través de WhatsApp al +58 4121531593 o enviarnos un correo electrónico a soporte@novamedics.com.ve dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Es imprescindible que incluyas tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución en tu mensaje.

Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

• Estado del Producto: Solo se aceptarán devoluciones de equipos que estén en perfectas condiciones y sellados tal como fueron enviados. Si un producto ha sido abierto, manipulado o no se encuentra en su estado original, no se aceptará la devolución bajo ninguna circunstancia.
• Plazo de Devolución: Todas las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Solicitudes recibidas después de este plazo no serán procesadas.
• Productos No Elegibles para Devolución: No todos los productos son elegibles para devolución. Es responsabilidad del cliente verificar la política de devolución específica del producto antes de realizar la compra. Si tienes dudas, consulta con nuestro equipo antes de completar tu pedido.

Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto que está dañado o tiene un defecto cosmético, debes informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Las devoluciones por defectos funcionales o problemas de calidad que afecten la usabilidad del producto serán evaluadas dentro del período de garantía. Nova Medics VE se reserva el derecho de determinar si un producto será aceptado como defectuoso o dañado. Si, tras la inspección, el producto se considera en buen estado de funcionamiento, no se aceptará la devolución.

Errores del Cliente

Las devoluciones debidas a errores por parte del cliente serán aceptadas dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto y estarán sujetas a una tarifa de reposición del 20%. Estos productos deben cumplir con los requisitos de estado: estar en perfectas condiciones y sellados tal como fueron enviados. Los gastos de envío no serán reembolsados y deberán ser cubiertos por el cliente.

Política de Envíos en Devoluciones

Nova Medics VE no cubre los costos de envío por devoluciones. Los clientes son responsables de todos los gastos de envío asociados con la devolución de productos.